KumTalk

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Sie können eine Rückerstattung für fast jeden nicht genutzten Service/Kauf beantragen. KumTalk wird auf Anfrage über KumTalksupport@storeandhost.com aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung veranlassen, wenn die Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf gestellt wird und der Service/das Produkt nicht genutzt wurde. Im Folgenden finden Sie weitere Details, aber selbst wenn Sie die von uns beschriebenen Rückerstattungsregeln nicht einhalten, können Sie trotzdem eine Rückerstattung beantragen und wir werden uns das ansehen.

Sie erhalten innerhalb einer Woche nach der Genehmigung eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufs. Sie erhalten die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Wenn KumTalk aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen kann, geben wir den Wert als gleichwertige Gutschrift an oder bieten eine alternative Rückerstattungsmethode an. (Einige in Ihrem Land verfügbare Zahlungsmethoden unterstützen möglicherweise nicht die Rückerstattung eines Kaufs auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.)

Wo Rückerstattungen gelten

Unser Rückerstattungsangebot gilt innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf und wurde nicht genutzt und gilt für Produkte und Dienstleistungen auf unserer Website.



EU-Dienste für das Widerrufsrecht

Das europäische Recht sieht grundsätzlich ein Widerrufsrecht beim Verkauf von Software vor. Dies kann und ist in der Regel jedoch für geöffnete Box-Software und für digital bereitgestellte Inhalte ausgeschlossen, sobald sie dem Endbenutzer zur Verfügung gestellt wurden. Folgendes passiert, wenn Sie eine Transaktion tätigen: Das gesetzliche Widerrufsrecht der EU endet in dem Moment, in dem die Inhalte und Dienste Ihrem Konto hinzugefügt werden.

Für jeden Verbraucher in der EU:

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf eines ungenutzten Produkts/einer ungenutzten Dienstleistung auf KumTalk zurückzutreten.

Für alle gekauften Produkte läuft die Widerrufsfrist nach 15 Tagen ab dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, den physischen Besitz der Ware im Zusammenhang mit StoreAndHost erwerben („Hardware-Rückgabefrist“). Bei allen Transaktionen im Zusammenhang mit digitalen Inhalten endet die Widerrufsfrist, wenn Ihnen der Inhalt mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und der Bestätigung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, zur Verfügung gestellt wird.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, unseren Kundensupport über KumTalksupport@storeandhost.com zu informieren. Wenn Sie dies tun, werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) mitteilen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Rücktritts

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert werden. Wir werden eine solche Rückerstattung mit dem gleichen Zahlungsmittel durchführen, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben; in jedem Fall fallen Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung keine Gebühren an. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die hardwarebezogenen Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die hardwarebezogenen Waren zurückgeschickt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist.

Sie haben die hardwarebezogenen Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf dieses Vertrags mitteilen, an unser Rücksendelager zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die hardwarebezogenen Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten für die Rücksendung der hardwarebezogenen Waren tragen. Sie haften nur für Wertminderungen der hardwarebezogenen Waren, die sich aus einer anderen als zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der hardwarebezogenen Waren erforderlichen Behandlung ergeben. Wenn das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, mit einem Abonnement gebündelt war, wird das Abonnement automatisch mit Ihrer Rückgabe des Produkts gekündigt.

Missbrauch

Rückerstattungen dienen dazu, das Risiko beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu beseitigen - nicht als Möglichkeit, kostenlose Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Wenn wir den Eindruck haben, dass Sie Rückerstattungen missbrauchen, können wir diese Ihnen nicht mehr anbieten. Wir betrachten es nicht als missbräuchlich, eine Rückerstattung für einen Titel zu beantragen, der kurz vor einem Verkauf gekauft wurde, und diesen Titel dann sofort zum Verkaufspreis zurückzukaufen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung beantragen oder andere Unterstützung bei Ihren Einkäufen erhalten unter KumTalksupport@storeandhost.com

Datum der Überarbeitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 02. September 2022 („Revisionsdatum“) aktualisiert. Wenn Sie vor dem Revisionsdatum ein Benutzer waren, ersetzt dies die bestehende Rückerstattungsrichtlinie.

 

--------------

ENGLISH

REFUND POLICY

You can request a refund for nearly any unused service/purchase. KumTalk will, upon request via KumTalksupport@storeandhost.com, issue a refund for any reason, if the request is made within 15 days of purchase, and the service/product has not been used. There are more details below, but even if you fall outside of the refund rules we’ve described, you can ask for a refund anyway and we will take a look.

You will be issued a full refund of your purchase within a week of approval. You will receive the refund through the same payment method you used to make the purchase. If for any reason, KumTalk is unable to issue a refund via your initial payment method, we will provide the value in equivalent credit or provide an alternate method of refund. (Some payment methods available in your jurisdiction may not support refunding a purchase back to the original payment method.)

Where Refunds Apply

Our refund offer, within 15 days of purchase and has not been used, applies to products and services on our website. 

 

EU Right of Withdrawal Services

European law principally provides a right of withdrawal on software sales. However, it can be and typically is excluded for boxed software that has been opened and for digitally provided content once it has been made available to the end user. This is what happens when you make a transaction: The EU statutory right of withdrawal ends the moment the content and services are added to your account.

For any EU consumer:

You have the right to withdraw from any purchase of unused product/service on KumTalk within 14 days without giving any reason.

For any purchase products, the withdrawal period will expire after 15 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, StoreAndhost hardware-related physical possession of the goods ("Hardware Return Period"). For any transaction related to digital content, the withdrawal period will end when the content is made available to you with your prior express consent and acknowledgment that you lose your right of withdrawal.

To exercise the right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from the purchase contract by an unequivocal statement. The easiest way to do so is by informing our customer support through KumTalksupport@storeandhost.com. If you do so, we will communicate to you an acknowledgment of receipt of such a withdrawal on a durable medium (e.g. by e-mail) without delay. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal

If you withdraw from an agreement, we shall reimburse you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the hardware-related goods back or you have supplied evidence of having sent back the hardware-related goods, whichever is the earliest.

You shall send back the hardware-related goods to our returns warehouse without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the hardware-related goods before the period of 14 days has expired. You will have to bear the direct cost of returning the hardware-related goods. You are only liable for any diminished value of the hardware-related goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the hardware-related goods. If the product you wish to return was bundled with a Subscription, the Subscription is automatically cancelled with your return of the product.

Abuse

Refunds are designed to remove the risk from purchasing products or services — not as a way to get free products and services. If it appears to us that you are abusing refunds, we may stop offering them to you. We do not consider it abuse to request a refund on a title that was purchased just before a sale and then immediately rebuying that title for the sale price.

How to Request a Refund

You can request a refund or get other assistance with your purchases at KumTalksupport@storeandhost.com

Revision Date

This Refund Policy was last updated on 02 September 2022 ("Revision Date"). If you were a user before the Revision Date, it replaces the existing Refund Policy.

Store And Host: 

KumTalkTalk TEAM

Brackweder Str 33

PLZ: 33790

Halle Westfalen

Tel:+49 (0)5201 1589520

Fax: +49 (0)5201 1589518